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写给新卖家--那些让你眼花缭乱的的亚马逊卖家专业术语

亚马逊新卖家,总会遇到一些让你眼花缭乱的专业术语,

我们也是新卖家一路走过来的,深知这些专业和13极高的专有名词对我们前行道路的困惑。

今天我们就来给大家扫盲一下,

这些词是什么意思:

AZ:就是亚马逊版本的纠纷,(亚马逊商城交易保障索赔)

他在亚马逊后台的这个位置:

这个对于卖家的杀伤是10000点的,

一旦收到,

唯有跪舔,

他和你们做过的淘宝,速卖通是不一样的,

淘宝还要买家提交什么签收证明啊,产品功能不符这些,材质不符这些,开箱视频,etc

不好意思,

亚马逊没有这些,

只要买家开,

你基本输。

所以做亚马逊,要深深理解“跪舔”的含义。

你发了的包裹,自发货,显示签收了,买家说没有收到,你马上退钱,没得说,不要让他开AZ。

这里知识点太多,先说到这里。

说到AZ,就要说到店铺ODR。

ODR就是你的店铺安全状况,

考核几大指标在这里:

负面反馈这个不是Review,是店铺的Feedback,

还有一个亚马逊商城交易保障索赔就是我们刚刚说的AZ,

信用卡拒付有时候会莫名其妙来一个,这个很少,我们就不说了。

影响ODR的基本都是自发货的订单,

亚马逊卖家可以自发货,可以FBA,

FBA是亚马逊配送的,

自发货就是你自己发出去的,

去美国基本是EUB。

造成负面反馈基本是自发货引起的,

例如:

旺季包裹大面积延迟,超出亚马逊承诺送达时间,系统可以侦测到的,

例如快递员把包裹弄丢了,客户说没有收到,你跟他BB,他来个AZ。

例如客户收到了,他摆明来坑你东西的,你跟他BB(是不是觉得坑),他来个AZ。

例如产品客户不满意,他要你免费送他,或者折扣,你跟他BB,他AZ,或者来个差评。

门道太多了,

说不完。

所以今天这期的主题其实就是“跪舔”两字。

你还会运营中遇到很多问题,例如自己乱铺货,买家下了单,没有货,怎么办?

如何让买家撤销AZ。

问题太多。

 

原文来自:写给新卖家--那些让你眼花缭乱的的亚马逊卖家专业术语,尊重自己,尊重每一个人;转发请注明来源!
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