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速卖通运营笔记

Day 1

从今天开始,记录速卖通从0开始的运营笔记,欢迎一起探讨!!

Day 2

今天完成速卖通初步注册。初步注册所需资料:

邮箱、手机号、密码、英文名、联系地址、公司性质

下一步是支付宝企业实名认证,由于目前只支持企业注册,所以进行了企业支付宝账号注册,预计明天可以申请下来。

Day 3

支付宝企业实名认证还未完成。。。

Day 4

支付宝企业实名认证还未完成。今天整理准备进行类目申请的产品信息、商标信息。

Day 5

支付宝企业实名认证通过。准备速卖通考试。完成速卖通考试,速卖通注册完成。

进行类目申请之前需要添加商标信息,进行商标添加审核。

2018.5.31 PS: 目前没有考试一说。

Day 6

商标添加审核:

经过初审、行业二审通过之后,速卖通商标库里才会有该商标。国内一个商标一次性可提交10个类目,可反复提交多个商标审核,该项审核预计10个工作日完成。

2018.5.31 PS: 现在审核速度提高了。

Day 7

今天重新梳理了一下速卖通店铺注册流程:

速卖通入驻流程:1. 注册账号;2. 支付宝企业实名认证;3. 考试;4. 商标添加及审核;5. 商标资质申请及提交产品清单;6. 缴纳速卖通入驻年费;7. 店铺资质申请。

2018.5.31 PS: 目前没有考试了,大部分类目不用提交产品清单了。

Day 8

部分商标通过商标添加审核,接下来就是提交产品清单,这里需要注意:

速卖通店铺分为 官方店、专卖店、专营店,速卖通对于官方店的扶持力度肯定是最大的,其次分别是专卖店、专营店,所以如果要申请官方店、专卖店,该店铺只能经营一个品牌的产品,提交产品清单进行类目申请时只能提交一个商标下的产品。

官方店为自有R商标或独家授权R商标,商标必须是英文的。一个R商标只能注册一个官方店。专卖店商标为R或TM商标,自有或授权,商标必须是英文的,一个商标可以注册多个专卖店。中文商标只能注册专营店,R或TM商标均可。

官方店名称:品牌名+Official Store

专卖店名称:品牌名+自定义内容+Store

专营店名称:自定义内容+Store

Day 9

我这只有中文商标,只能是专营店了,选品考虑中。。。

今天看了一下类目申请表(只有2次申请机会,所以此处必须要准备充分):

产品清单几点说明:

1、 针对每个卖家计划经营的商标,请卖家提供该品牌(商标)的 10款典型产品及实物图(代表该品牌产品的各产品线、产品风格、质量水平、消费定位);若涉及多个商标经营,请按上述要求一并提交。准入后至自然年年底,平台不接受卖家新增其他本次未提交审查的商标

2、 请卖家在明亮的光线情况下拍摄实拍图,包括能够清晰、完整展示商品的正面、侧面、顶部、底部照片各一张,若能提供商品未拆包装照片正面一张更佳

实物图片:请上传产品的实物图片,实物中需要凸显商标logo,部分配附件行业可根据行业的特性,选择在包装上展示logo,小二综合审核判定

3、 提供的产品信息及实物图如无特殊原因需要确保未来至少3个月内在线销售

4、 本次上传的产品清单,是平台对卖家产品的初步审核,通过样品实物图了解店铺的产品定位,风格及品牌情况,请卖家认真填写确保内容真实有效。审核通过后,若卖家后续要上传更多产品售卖,可自行发布上线。但商标名、产品风格、质量水平、消费定位需要与样品保持基本一致,若后续平台发现卖家实际售卖的商品与上传的清单样品的上述特性严重不符,根据违规产品的比例,平台将给予提醒整改直至关闭账号清退的权利。

5、 针对有丰富电商运营经验、有固定的货源或对接工厂、产品通过认证或质检、持有优质品牌的授权或原创品牌,平台优先招募。

2018.5.31 PS: 现在大部分类目都不需要提交类目清单了。

Day 19

经过一段时间的研究,终于明确前期选品。相关商标也已添加成功。准备类目清单。

Day 25

提交商标资质申请,审核时间预计为15个工作日之内。

商标资质申请资料:进货发票(仅限机打发票)或品牌授权书或商标受理通知书或商标注册证书(照片)(四选一)

Day 28

通过类目及商标资质申请,比想象的要快很多,下一步进行年费缴纳。大部分类目年费10000RMB。

成功缴纳年费。下一步进行店铺类型的申请。

已成功申请专营店。下一步进行店铺装修。

Day 29

店铺装修还未完成。今天开始上传产品,成功上传第一个产品。

今天完成8个产品的上传,制定了运费模板,注册了E邮宝,逐渐熟悉了产品上传流程,后台还算清晰。

2018.5.31 PS: E邮宝线上发货就行了,现在都不需要单独去E邮宝官网注册了。

Day 30

产品上传一部分之后,记着对产品进行分组,也就是前台店铺导航菜单的"Products",清晰的分类还是有助于客户查找产品的,体验会很好,也有助于自己对店铺产品进行分类管理,提高效率。

今天继续进行店铺装修,我们家美工很忙,店铺装修只能自己来了,关于店铺装修我另外写了一篇文章,《速卖通店铺装修》,否则这篇文章太长了~

Day 46

过了个年,终于开工了。

目前店铺已经有一部分产品,试着进行了免费的营销

加入了联盟营销、限时限量折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券、328周年庆。

Day 47

目前店铺曝光量、访客、流量稳步提高,在你不知道如何推广的时候,必须要每天尽可能多的上传产品。

Day 59

经过20多天的努力,已上传二百多款产品,浏览量和访客数量也逐渐增多,有一定加收藏、加购物车,目前还未出单,只能先自己联系海外朋友操作一单了。

Day 63

今天已正式下了第一单,当然是自己找海外的朋友下的,已联系E邮宝人员,可以提供上门揽收。前面忘了跟大家说,小包发货,需要提前准备热敏机和热敏纸,还有包装袋,我再去写一个文章吧,见跨境物流配货及打单》。

济南的话,可以联系我找E邮宝、中国邮政挂号小包济南地区负责人,其他地区我就不认识了,可以在邮政官网找找。

第一单先试下E邮宝,当然Aliexpres standard shipping我想都测试一下,包括中国邮政挂号小包,后面看看具体哪一个更顺畅。

2018.5.31 PS: 用的最多的物流方式,按顺序:China Post Registered Air Mail, ePacket, AliExpress Standard Shipping.

Day 65

今天非常高兴,出了一笔自然单,净赚100多RMB,给了自己很大的信心,证明自己的思路、方向是正确的,从注册店铺到出单,用了2个月左右的时间,当然中间还过了个春节~。

快速实现首单非常重要,如果大家过了2-3个月还没有破首单,建议找个人刷一单,破首单对于流量、店铺评分影响很大。

至此,速卖通运营已通过入门阶段,该篇笔记也收收尾,暂且定为《速卖通运营笔记-入门篇》吧,该篇内容如果我有时间还会逐步优化。

后续我会深入研究和运营速卖通,做数据分析、搜索词分析、竞品分析,必须通过科学的研究和分析,才能异军突起,请关注我的后续文章《速卖通运营笔记-提升篇》。

大家问了我很多问题,确实很忙,只能抽时间回答大家的问题。可以私信或者加我微信,给我留言,我会尽量抽时间回答。

持续更新中............

2018.5.31 PS: 目前每天已稳定出单,但距离挣钱还有很大距离,必须进行耐心的、有针对性的研究了

 

《速卖通运营笔记-提升篇》

从运营2个多月出了第一单,到目前可以保证每周一单,总体是稳步向前的,接下来需要做更深入的、更细致的研究、分析、运营,逐步做到每周2-3单,到每天1单,这是我接下来的目标。以下内容应该是我从各个渠道学习总结的东西,也有我自己研究、分析的内容。

PS:2018.7.11,好长时间没更新了,最近忙着发货,每周2-3单和每天1单的目标早已实现,大概用了1-2个周,目前每天20单+,开始初步盈利了,这个阶段大概需要1-2个月,需要具体看产品和店铺情况。下阶段目标是100单/天。提升篇这几天我会完善一下,大家把基本功做好,后面再写一篇20单到100单突破的文章-突破瓶颈篇,感觉很难,但是别人能做到,我们肯定也能做到,还是方式方法的问题。

影响产品曝光的因素:

1.正确的类目、属性。

某类产品可选的类目可能比较多,选择类目之前,可以先通过 查找类目 搜一下有哪些可归的类目,对比分析,同时在前台多看一下其他大卖的相同产品的类目。

属性填写准确,尽量做到属性填写100%。

2.商品与买家搜索的相关性。

3.商品信息描述质量。

发货期以及消保;产品属性细节;产品尺码表;产品细节图;常见问题回答;实力展示。

我的思路是,站在买家的角度去思考问题,当你找产品、编辑、上传时,把你自己当成买家,你想不想买这个东西,你想看到这个产品的哪些内容,等等。

4.店铺服务等级。

影响产品点击率的因素:

1.产品主图。

关于主图产品用哪个颜色,可以参考已有订单,看看每个国家买家主要买了哪些颜色的产品。

2.产品价格。

3.产品标题。

标题编写时参考数据纵横里的搜索词分析。热搜词、飙升词、零少词都研究一下,如果搜索词是俄语单词,可以翻译为英文使用。

4.产品销量。

商品分析-关键词分析

分析曝光及业绩非常突出的产品,做关键词分析,了解其曝光的关键词,同时将其应用于其他同类产品。

数据纵横-营销助手

分析本店铺的活动情况以及通过活动所带来的销售业绩,通过店铺活动数量、活动商品数、活动售出商品数来判定我们的产品动销、活动效果。

可以粗略的通过店铺活动与平台活动来进行比较分析,什么样的活动转化率比较高,可以带动的流量有多少,什么活动是趋向于转化,什么样的活动趋向于流量,产品价格如何设置,活动时间设置。

用数据决策运营,而不是经验或感觉。

活动支付金额占比应该达到90%以上,也就是说店铺90%以上的业绩是在活动过程中获得的。每次活动时间建议设置2-3天。

通过单品数据分析可以得知单品的转化情况,与流量情况。每款单品在不同的活动中以不同的售价所带来的转化与流量,有效的判断什么样的产品更加适合什么样的活动,有利于整体活动的单品营销安排。

比如,328大促的流量和下单都是非常高的,应该着重去准备。

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《直通车店铺转化提升》--江波

1.直通车优化

1.1选词及出价策略

系统推荐词全部参加,逐渐优化

数据纵横-搜索词分析-下载关键词,添加 成交转化率 维度,删除侵权词,搜索人气降序排序,选取前10-20个词

直通车关键词工具-按行业找词

每天出价50-100(测试新款期加大出价)

快捷推广:测试新款,挖掘潜力爆款。出价策略,海量关键词进行推广,快速获取数据。

重点推广:

打造潜力爆款,跟进重点关键词的排名,加大产品成长期的流量。

维持爆款排名变化。

1.2创意推广

更多点击、良词推优

创意图片、创意标题,测试

前35个字符突出产品卖点,新款、热卖、促销信息

2.店铺提升策略

2.1直通车的持续性推广

数据好的产品,建立重点推广,实现精准推广,一个产品对应多个关键词

2.2四大营销的使用

限时折扣、全店铺打折、店铺满立减、店铺优惠券

全店铺打折:建好不同折扣产品的营销分组

店铺满立减:产品详情页,满22-1,满39-2,满76-4,提升客单价

店铺优惠券:

2.3店铺装修之配合店铺营销

充分利用店招、轮播图进行爆款持续推广

2.4产品信息模块的使用

自定义模块可以做新款或主推产品的推广。

2.5做好客户服务

未付款客户的多次催款

Dear,thanks for your order, I have help you check our inventory, it is in stock, I am looking forward your earlier payment for it.

Have a good day.

Dear,

We are appreciate you, your item is not enough. Although there are other customers like it, I always keep it for you.

I see you didn't pay for your this order, could you tell me the reason? Is the price higher? or some other reason? Please tell me the reason, we still pay attention to it, many thanks.

Have a good day.

发货之后

Dear friend, thank you for your order, we will send the goods to you today, please pay attention to your tracking number, any questions, contact us directly, we will try our best to help you. If you are satisfied with our products and our delivery speed satisfied, please help to give us a good feedback, your support is our motivation.

没有货

Dear friend, I am so sorry for you that *** has sold out in our store, what about helping us choose *** ,I am looking forward to your early reply.

Have a good day.

(Chad: 我确实遇到一次没有货的情况,某款产品,有1-5个款式,我在上新时没有太重视数量,也没有问供货商具体款式的数量,其实1-4款都没有货了,只有第5款有,结果客户下单了,而且是第1款,而且是49美金,我当时找遍了各个平台都没有找到同款,因为金额比较大,只能和客户去沟通,跟客户解释说1-4款由于买的人太多了,库存没有货了,能不能发第5款,同时送给客户一个5美金的小礼物,说实话第5款同第1款是完全不同的款式,没想到客户竟然同意了,顺利的发货了,俄罗斯客户,所以遇到这种情况,先去想办法找货,找不到货就去跟客户耐心的沟通)

2.6参与平台活动

价格、主图、产品近期表现、发货期

2.7重视店铺服务指标

成交不卖率、纠纷提起率、货不对板仲裁提起率、货不对板仲裁有责率、好评率、DSR商品描述、DSR买家服务、DSR物流

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今天看了速卖通公众号的一篇文章,非常好,分享给大家

《专注速卖通8年的他送你的5句话》---汪星(速卖通大学首批官方讲师)

1、“没人敢说自己了解速卖通的全部”

没有人敢说自己了解速卖通的全部,如果有,TA一定在装。

做速卖通八年以来,见过了很多很多优秀的卖家朋友。

这些卖家朋友在自己擅长的领域闪闪发光,有熟悉直通车的、有擅长站外引流的、有精通客户管理的,但没有哪一位号称自己了解速卖通的全部。

闻道有先后,术业有专攻。随着大家经验的丰富和职级的提升,时间变得越来越宝贵,无法做到掌握并且熟练运用速卖通平台所有知识。

既然做不到全部精通,那在碰到不懂的问题的时候就要问出来。三人行必有我师,在自己对某个事件想不明白而又摸索不到方向的时候,问平台客服、问同行卖家、问身边朋友等等,总会有人知道答案,或者无限接近正确思路。

2、“请先把自身资源充分利用好”

很多卖家朋友一上来就高喊站外引流、直通车之类的口号,但打开店铺一看,却连基本的店铺装修和详情页优化都没做足。与其过于关注产品和店铺之外的技巧,不如先把自身资源充分利用足。

我敢打赌,此时此刻,打开账号后台,营销邮件,有多少卖家朋友从来都没有发过?

别道听途说什么效果不好,先发了再说。速卖通后台的营销邮件是邮件白名单,可以直达客户邮箱,如果一次两次效果不好,再进行方向性调整,多试几次,效果就出来了。

营销邮件只是举个例子,还有很多细节比如店铺优惠券没有时刻挂着、店铺满立减不愿意设置等等,这些都是能增加流量和提高转化的动作,把自身资源充分利用好,细节做足了,自然就好了。

3、“所谓的“大卖家”其实没有想象中的那么强大”

大家想象当中的“大卖家”应该是:团队分工明确、成员个个都是细分专业领域里的专家、狼性操作、发现某个机会就全力切入孤注一掷地猛打猛杀……

事实上的“大卖家”可能是:公司内部跨部门沟通协作困难、团队内部互相竞争消耗严重、哪怕做个小决策也要开上半天会议然后迟迟无法行动……

“大卖家”公司架构庞大,转身慢,一旦有个什么事情要做的话必然要照顾到稳定,同时要考虑公司内部各部门的利益;“小卖家”组织架构简单,决策迅速,发现问题及时,可以在各种变化当中迅速发现机会并吃掉,尤其是速卖通这种变化当中的平台。

4、“有必要扩充品类、人员、账号?”

在现有账号运作良好、有充足现金流支撑并且现有账号各种资源已经充分利用好了的前提下,可以考虑扩充品类、人员、账号;否则,还是建议稳扎稳打,先经营好已有类目,再求发展。

5、“细节和执行真的很重要”

借用海尔的一句话,“日事日毕、日清日高”。

每一天要做的事情有很多:

今天订单留言、站内信回完了吗?

今天邮件、旺旺、钉钉消息都处理完了吗?

今天离发货期只剩一个工作日的订单跟进了吗?

今天检查店铺活动(限时限量折扣、满立减、店铺优惠券)了吗?

今天检查店铺关联营销失效/过期了吗?

今天上传新产品了吗?

今天过了一遍可报名的常规平台活动了吗?

今天做站外引流了吗?

今天回复买家中差评了吗?

今天看店铺后台数据了吗?

今天盯热销品同行价格了吗?

今天与采购互动(新品推荐、催到货等)了吗?

……

所谓的“大卖家”,只不过是把平台给的资源利用得足一点而已。

把每天下班前需要完成的任务列个清单,做好了以后,店铺后台每日服务分六项全绿就不是问题啦!

from 阿里巴巴全球速卖通 微信公众号(注明出处,避免侵权哦^_^)

PS: 2018.7.11,关于ERP,大家能早用就早用,尤其是发货,每天几单的时候还可以应付,每天几十单的时候你就会乱掉了,采购-入库-发货-出库这些基本工作一定要借助ERP,不然一堆的售后问题等着你。

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大家问了我很多问题,确实很忙,只能抽时间回答大家的问题。可以私信或者加我QQ,给我留言,我会尽量抽时间回答。

 

原文来自:速卖通运营笔记,尊重自己,尊重每一个人;转发请注明来源!
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